Políticas de Garantía
La Empresa está comprometida con ofrecer a todos sus clientes artículos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo comprado en El Operador S.A. DE
C.V. por las siguientes causas:
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Producto Defectuoso o con Fallas de Fabricación y Garantía:
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Si el producto presenta un defecto de fabricación que afecta su funcionalidad o seguridad, el cliente puede solicitar un cambio.
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Error en el Envío por Parte de la Empresa:
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Aplica cuando la empresa envía un producto incorrecto (modelo, talla, color o especificaciones distintas a las solicitadas).
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Condiciones Generales de Devolución:
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Los productos pueden devolverse dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra si no han sido usados ni modificados.
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La devolución será aceptada si el producto presenta un defecto de fabricación o si no cumple con las especificaciones mencionadas en la descripción del producto.
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El cliente debe presentar el comprobante de compra original para proceder con la devolución.
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El cliente debe regresar el calzado en su caja original.
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Producto Defectuoso o con Fallas de Fabricación y Garantía.
Definición de Defecto de Fábrica:
Se considera defecto de fábrica cualquier problema originado en el proceso de fabricación, los materiales o el ensamblaje del producto que afecte su funcionalidad, seguridad o durabilidad.
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Ejemplos comunes de defectos de fábrica incluyen:
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Costuras sueltas o mal terminadas.
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Suelas despegadas o fracturadas sin uso prolongado.
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Materiales rotos, desgastados o deformados antes del primer uso.
Periodo para Notificar Defectos de Fábrica:
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Los defectos de fábrica pueden ser reportados por el cliente en un plazo de hasta 30 días después de la compra.
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Los clientes deberán revisar el producto en cuanto lo reciban y notificar cualquier defecto lo antes posible.
Proceso de Reclamo por Defecto de Fábrica:
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Para reportar un defecto de fábrica, el cliente deberá:
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Contactar a su respectivo asesor de ventas, indicando el defecto específico.
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Enviar imágenes claras del defecto y el comprobante de compra.
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Una vez recibida la solicitud, la empresa evaluará el reclamo en un plazo de 5 a 7 días hábiles para determinar si el problema califica como defecto de fábrica.
Opciones de Resolución:
Si se confirma el defecto de fábrica, la empresa ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
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Reposición: Entrega de un producto nuevo, del mismo modelo o de características equivalentes.
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Reparación: Reparación del producto sin costo adicional.
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Crédito: Emisión de un crédito equivalente al valor pagado, para futuras compras, si no es posible la reposición o reparación.
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La opción de resolución dependerá de la disponibilidad del producto y las condiciones específicas del reclamo.
Condiciones de Exclusión:
La empresa no considerará como defecto de fábrica los problemas derivados de:
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Uso indebido, exposición a condiciones extremas (productos químicos, fuego) o modificaciones no autorizadas.
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Desgaste normal debido al uso frecuente o daños accidentales no relacionados con el proceso de fabricación.
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Cualquier manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
Costos de Envío:
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Si el reclamo es aprobado como defecto de fábrica, la empresa cubrirá los costos de envío asociados al proceso de devolución y reposición o reparación del producto.
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En caso de que el reclamo sea rechazado por no cumplir con las condiciones de defecto de fábrica, el cliente podrá optar por recibir el producto nuevamente, asumiendo los costos de envío.
Términos y Vigencia:
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La empresa se reserva el derecho de ajustar esta política en cualquier momento, aunque los productos adquiridos antes de la modificación mantendrán las condiciones vigentes al momento de la compra.
A. Política de Gestión de Garantía mediante Evidencias y Destrucción de Producto
Proceso de Evaluación por Evidencias:
En algunos casos, la empresa puede solicitar al cliente evidencias fotográficas detalladas para evaluar un reclamo de garantía.
Este método permite verificar el defecto del producto sin necesidad de devolver el artículo, agilizando la resolución y evitando costos adicionales de envío.
Destrucción del Producto sin Devolución Física:
Cuando el equipo de calidad confirme, a partir de las evidencias, que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, se puede autorizar la destrucción del producto por parte del cliente, en lugar de requerir su devolución.
El cliente deberá esperar la autorización formal del equipo de calidad antes de proceder con la destrucción. No se realizará ninguna reposición o crédito hasta que se confirme la aprobación.
Autorización de Calidad y Procedimiento:
La destrucción del producto solo podrá realizarse una vez que el personal de calidad de la empresa haya revisado las pruebas y otorgado la autorización expresa por escrito.
En caso de que se apruebe, el cliente recibirá instrucciones específicas para proceder con la destrucción y una confirmación del método de compensación que aplicará (reposición o crédito).
Condiciones de Compensación:
Una vez aprobada la destrucción del producto, la empresa ofrecerá una de las siguientes opciones al cliente:
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Reposición del producto.
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Crédito para futuras compras por el monto pagado.
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Reparación, si es aplicable y posible.
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La opción de compensación dependerá de las circunstancias y de la disponibilidad del producto.
Consecuencias de la Destrucción sin Autorización:
Si el cliente procede con la destrucción del producto sin la autorización formal del equipo de calidad, la empresa se reserva el derecho de rechazar el reclamo de garantía.
En estos casos, el cliente no será elegible para recibir reposición, crédito ni reparación.
Términos de Vigencia:
La empresa puede modificar esta política en cualquier momento. Sin embargo, los reclamos iniciados antes de cualquier cambio mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la solicitud.
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Error en el Envío por Parte de la Empresa.
Condiciones para la Devolución:
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Si la empresa envía un producto incorrecto (talla, modelo, color), el cliente puede solicitar una devolución o cambio sin costo alguno.
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El cliente debe notificar el error dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Proceso de Solicitud:
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Contactar a su respectivo asesor de ventas y proporcionar imágenes y una descripción detallada del error.
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La empresa se compromete a procesar la solicitud en un máximo de 3 días hábiles tras la recepción del reclamo.
Opciones de Resolución:
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En caso de error, el cliente podrá optar por:
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Reemplazo del producto por el correcto (sin costo adicional).
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Reembolso completo del monto pagado si el cliente prefiere no recibir un reemplazo.
Costos de Envío:
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La empresa cubrirá todos los costos de envío asociados a la devolución y el envío del producto correcto en estos casos.
Política de No Reembolsos
No Aplicación de Reembolsos:
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La empresa mantiene una política de no reembolsos en todos los casos. Una vez realizada la compra y enviado el producto, el pago es considerado definitivo.
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Esta política aplica para todos los productos y servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo productos defectuosos, pedidos erróneos y devoluciones.
Reposición de Productos:
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En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente tiene derecho a una reposición del mismo producto o de uno de características y valor equivalente, siempre que se cumplan las condiciones de la garantía o devolución por error de la empresa.
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La reposición se enviará sin costo adicional para el cliente, según las condiciones aplicables de la garantía y en el mismo modelo y talla (o el modelo más cercano disponible en caso de falta de inventario).
Crédito para Futuras Compras:
Si la reposición no es viable (por ejemplo, en caso de falta de stock), la empresa ofrecerá un crédito equivalente al monto original pagado por el producto, el cual puede ser utilizado en futuras compras.
Este crédito estará disponible en la cuenta del cliente para ser utilizado en un plazo de 90 días desde la emisión del crédito. No se otorgarán extensiones de este periodo ni reembolsos en efectivo por el crédito disponible.
Condiciones para la Aplicación de Reposición o Crédito:
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El cliente deberá notificar cualquier problema con el producto (defecto, error de envío) dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, adjuntando imágenes y una descripción detallada del problema.
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La empresa se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso para proceder con la reposición o la emisión del crédito, según corresponda.
Exclusiones de Reposición o Crédito:
No aplicará reposición ni crédito en los siguientes casos:
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Productos con desgaste natural por uso o manipulación inadecuada.
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Daños causados por uso indebido, negligencia o exposición a sustancias dañinas.
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Cambio de preferencia personal por parte del cliente (como cambio de talla o modelo).
Política de Responsabilidad en el Envío
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Transferencia de Responsabilidad:
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Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería y el cliente recibe el número de rastreo, la responsabilidad de la empresa sobre el paquete se transfiere al proveedor de servicios de mensajería.
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La empresa no se hace responsable por retrasos, extravíos, daños o problemas en el transporte que ocurran una vez que el paquete haya sido recogido por la paquetería.
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Seguro y Protección del Envío:
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Cobertura Básica: Todos los envíos incluyen un seguro básico proporcionado por la empresa de paquetería, que se limita a cubrir un porcentaje específico del valor del producto en caso de pérdida o daño.
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Opción de Seguro Adicional: Los clientes pueden optar por un seguro adicional que cubra el valor total del producto. De esta forma, cualquier reclamo por pérdida o daño será cubierto por la empresa de paquetería, siempre que el cliente haya solicitado y pagado este seguro.
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Recomendaciones al Cliente:
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Se recomienda a los clientes verificar los datos de entrega y asegurarse de que el destinatario esté presente para recibir el paquete.
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Al recibir el paquete, el cliente debe inspeccionarlo y reportar inmediatamente cualquier daño evidente a la empresa de mensajería para agilizar posibles reclamos.
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Limitación de Responsabilidad:
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La empresa no será responsable de daños indirectos o incidentales, pérdidas de tiempo o ingresos causadas por retrasos o problemas de envío ajenos a la empresa.
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La empresa no se responsabiliza por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o por ausencia del destinatario en la dirección de entrega.
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Agradecemos su comprensión y confianza en nuestros productos. La calidad es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a proporcionar soluciones efectivas para cualquier problema que pueda surgir.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestras políticas de garantía. Nuestro equipo está aquí para ayudarlo.
Recuerde: Su satisfacción es fundamental para nosotros. Al adquirir nuestros productos, acepta y reconoce las políticas de garantía aquí descritas.
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